导语："倪恺表示，从情感上，无论是经销商还是厂商都有教训应该吸取。他说，对于这个问题，我们现在在中国有360万至370万客户。此事虽为偶然事件，但这个事件令人遗憾。

腾讯新闻《一线》 李思谊

4月16日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在接受腾讯《一线》在内的媒体专访时，针对奔驰西安女车主事件回应称，将会深深反思此事，并主动表达解决问题的诚意和决心。

""如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的不只是更换发动机，要求更换新车。"倪恺表示，从情感上，无论是经销商还是厂商都有教训应该吸取。他说，对于这个问题，我们现在在中国有360万至370万客户。此事虽为偶然事件，但这个事件令人遗憾。

"从法律角度讲，我们不可以干涉经销商和客户的关系，"他说，奔驰希望做到公平公正，但是作为汽车厂家也存在压力，奔驰有620个经销商网点，它们是独立的法人，不可以过度干涉。管理620家经销商的确存在一定难度，但是奔驰也在多个场合对经销商高标准严要求，在过程中做到公正公平客观透明。