2018年6月21日，乔阳通过朋友介绍，以微信转账的方式，向"尚德机构"账户付款9980元，报名了"行政管理、现代企业管理VIP专本连读班"，对方承诺15天内无条件全额退款。

报名后不久，她无暇顾及专升本考试。出于无奈，在报名后的第四天，她决定申请退款，不再上课。此时，对方竟然提出要扣除25%的注册费，称签署的协议上标明24小时之后退学，必须要扣除25%的注册费。但乔阳表示自己并没有签过什么协议。